Exclusão de Dados

Versão 2026-09 · em vigor desde 24 de setembro de 2026

Você pode pedir para apagar os seus dados a qualquer momento, sem precisar explicar o motivo e sem nenhum custo. É um direito seu pelo artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. A casa responde em até 15 dias.

Como pedir

Escolha o canal que for mais fácil para você. Os dois têm o mesmo efeito.

O que escrever

Para a casa encontrar o seu registro, mande estas informações:

Assunto: Exclusão de dados pessoais Nome usado no cadastro: E-mail ou telefone usado: O que deseja apagar: tudo, ou só a reserva de determinado evento

Não é preciso mandar documento nem foto. Se a casa não conseguir identificar o seu registro com o que você enviou, ela pede mais um dado antes de apagar, para não apagar o cadastro de outra pessoa.

O que acontece depois

A casa localiza o seu registro nas reservas e nos formulários.
Apaga o dado, inclusive no formulário de terceiro onde ele ficou guardado.
Confirma para você pelo mesmo canal que você usou.

Tudo isso em até 15 dias a partir do pedido.

O que não pode ser apagado

Alguns registros a lei obriga a guardar mesmo depois do pedido, e nesses casos a casa explica qual é a obrigação:

Documento fiscal de uma compra que você fez, pelo prazo que a legislação tributária exige
Dado necessário para a casa se defender em processo, se houver

Fora essas situações, o pedido é atendido por inteiro. O que for mantido por obrigação legal fica bloqueado para qualquer outro uso.

Se não for resolvido

Se você achar que o pedido não foi atendido direito, pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, pelo site gov.br/anpd.